Política de Devoluciones

¡Hola! ✨ Qué emoción que estés aquí. En Guavaa queremos que tu experiencia de compra sea increíble, transparente y segura, por lo que te invitamos a leer nuestra Política de Devoluciones antes de finalizar tu pedido. Al realizar tu compra, aceptas los siguientes puntos que nos ayudan a cuidarte a ti y a proteger nuestro proyecto mexicano:

1. Garantía de Reposición (Cambios)

En Guavaa no realizamos reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Ofrecemos una Garantía de Reposición sin costo administrativo mediante un monedero electrónico, aplicable única y exclusivamente en caso de defectos de fabricación de origen.

• Exclusiones de la Garantía: No se aceptan cambios ni solicitudes de crédito si el motivo es que el producto "no le gustó" al cliente, por error al seleccionar el modelo/color al comprar, o por daños causados por el uso o descuido posterior.

• Plazo de solicitud: Deberás reportar el defecto de fabricación dentro de las 48 horas naturales posteriores a la fecha de entrega marcada por la paquetería. Pasado este tiempo, se dará por entendido que el producto se recibió en perfecto estado de fábrica y no se aceptará ninguna solicitud.

• Proceso Logístico y Costos:

  1. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Orden #[Número de pedido]".

  2. Datos obligatorios a adjuntar en el correo: Para que podamos revisar tu caso, es indispensable que incluyas la siguiente información completa. Si falta alguno de estos datos, la solicitud no podrá ser procesada:

     • Nombre completo del comprador.

     • Número de orden / pedido (ej. #1024).

     • Nombre de la pieza o piezas que presentan el defecto de fábrica.

     • Descripción detallada del defecto de fabricación.

     • Fotografías claras y en alta definición del defecto por ambos lados de la pieza.

     • El video continuo del unboxing (desempaque) sin cortes ni ediciones (este requisito es obligatorio si el reporte es por una pieza que llegó rota en el trayecto).

  3. Una vez autorizado el proceso por nuestro equipo, el cliente será el único responsable de cubrir el costo total del envío de retorno hacia nuestro almacén, asegurando que la pieza viaje perfectamente protegida.

  4. Una vez que recibamos la pieza y pase nuestra inspección de control de calidad para validar el defecto de fábrica (un lapso de 3 a 5 días hábiles), se generará un código de descuento digital (cupón) por el valor exacto de la pieza devuelta.

• Aplicación del código y vigencia: El cliente podrá usar este código para adquirir cualquier otro producto disponible en la tienda. Este cupón tiene una vigencia estricta de 5 días naturales a partir del momento en que es enviado por correo al cliente; pasado este plazo, el código se desactivará automáticamente y perderá su valor sin opción a renovación. Este código no cubre costos de envío, por lo que el cliente deberá pagar la nueva guía de envío al finalizar su orden.

2. Reporte de Incidencias y Paquetes Dañados (Garantía de Envío)

Para proteger a ambas partes de cualquier malentendido sobre cómo llegó el producto en el trayecto de la paquetería, aplicamos la siguiente regla estricta:

• Si tu paquete llega abierto, violado o visiblemente dañado por la paquetería, te sugerimos no recibirlo y reportarlo de inmediato a soporte.

• Una vez recibido el paquete, cuentas con un plazo máximo de 24 horas para reportar cualquier pieza dañada en el camino o faltante.

• Requisito obligatorio: Deberás enviarnos un correo o mensaje con fotos y el video continuo del unboxing (desempaque) detallado en el punto anterior. Sin la evidencia en video del unboxing, no podremos proceder con ninguna reclamación, reposición o reporte de daño en el trayecto.